Повернення та обмін товару

OsmosMarket дотримується вимог законодавства України щодо повернення та обміну товарів належної та неналежної якості.

1. Строк повернення та обміну

Покупець може звернутися щодо повернення або обміну товару протягом 14 календарних днів з моменту його отримання, якщо інший строк не передбачений законодавством України або гарантійними умовами виробника.

2. Повернення товару належної якості

Повернення або обмін товару належної якості можливі за умови, що:

• товар не використовувався;

• збережено його товарний вигляд і споживчі властивості;

• збережено повну комплектацію;

• не пошкоджено упаковку, пломби та ярлики, якщо вони передбачені;

• збережено документ або інше підтвердження придбання товару.

Перед відправленням товару рекомендуємо попередньо зв’язатися з нашим менеджером та погодити порядок повернення.

3. Товар неналежної якості

Якщо товар має виробничий дефект або не відповідає заявленим характеристикам, покупець може звернутися до OsmosMarket для вирішення питання щодо:

• обміну товару;

• повернення товару;

• гарантійного обслуговування.

Такі звернення розглядаються відповідно до законодавства України та гарантійних умов виробника.

4. Як оформити повернення або обмін

Для оформлення повернення чи обміну зв’яжіться з нами за контактним телефоном, зазначеним на сайті.

Менеджер уточнить:

• номер замовлення;

• найменування товару;

• причину звернення;

• необхідну інформацію щодо стану та комплектації товару.

Після цього ми надамо інструкції щодо подальших дій та відправлення товару.

Не відправляйте товар без попереднього погодження з менеджером — це допоможе швидше ідентифікувати звернення та опрацювати повернення.

5. Вартість доставки при поверненні

Якщо повернення здійснюється через виробничий дефект товару або помилку з боку OsmosMarket, умови та витрати на зворотну доставку погоджуються з менеджером і можуть бути компенсовані магазином.

Якщо покупець повертає товар належної якості, витрати на зворотну доставку сплачує покупець, якщо інше окремо не погоджено сторонами.

6. Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється після отримання товару та перевірки його стану, комплектації й відповідності умовам повернення.

Строк зарахування коштів залежить від способу оплати та процедур банку або платіжного сервісу. Зазвичай повернення коштів здійснюється протягом до 7 робочих днів після підтвердження повернення, якщо інше не передбачено законодавством або особливостями платіжного способу.

Кошти повертаються погодженим із покупцем способом відповідно до умов конкретного платежу.

7. Винятки та особливі умови

Окремі категорії товарів можуть не підлягати поверненню або обміну відповідно до законодавства України.

Для окремих товарів також можуть діяти спеціальні гарантійні умови або умови повернення, встановлені виробником. За необхідності такі умови уточнюються та погоджуються під час оформлення замовлення.

Якщо у вас виникли питання щодо можливості повернення або обміну конкретного товару, зв’яжіться з нами перед його відправленням — ми допоможемо уточнити порядок дій.